Praxisfall: Fehlerkette stoppen zwischen Reiseplanung, Gesundheit und Wohntechnik
Als Betreiber eines Service-Teams bekam ich einen Fall auf den Tisch, der scheinbar nichts miteinander zu tun hatte: eine Reise, eine wiederkehrende gesundheitliche Beschwerde und ein Umbau in der Wohnung. In der Praxis hing alles über Termine, Verantwortlichkeiten und fehlende Absprachen zusammen. Ziel war, die Fehlerquelle zu identifizieren und die Abläufe so zu ordnen, dass keine Folgeprobleme entstehen.Der erste Fehler passierte bei der Reise: Es wurden Tickets gebucht, bevor eine realistische Belastungs- und Zeitplanung stand. Dadurch blieb keine Pufferzeit für Arzttermine, Impfberatung oder eine kurze Regenerationsphase nach langen Fahrten. Wir haben als Maßnahme eine Checkliste eingeführt, die Reisebuchungen erst nach einem festen Gesundheits- und Termincheck freigibt.Im zweiten Sch...